Pedro Silva - "Förbättra kundengagemanget med dataintelligens" på #BTF21

Organisationer står inför allt större utmaningar när det gäller kundrelationer. Kunderna har allt högre förväntningar och kräver relevanta, personliga och värdefulla upplevelser.

Pandemins sammanhang förstärkte vikten av digitala relationer samtidigt som kontaktpunkterna mångdubblades och datavolymerna ökade exponentiellt, vilket ledde till att kritisk kontextinformation för beslutsfattande frigjordes.

Pedro Silva, Manager and Solutions Area Leader at Unipartner’s Building the Code session “Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence” was on-demand on the first two days of #BTF21, 26th and 27th of January.

I den här sessionen visade Pedro hur viktigt det är att förstå kunden i konkreta affärsscenarier och hur det kan stödja skapandet av framgångsrika uppkopplade resor.

En datadriven referensarkitektur presenterades också för att visa vilken avgörande roll en CDP-lösning (Customer Data Platform), som Microsoft Customer Insights, spelar för att hantera stora datamängder, skapa berikade kundprofiler och göra det möjligt för organisationer att vidta åtgärder i realtid.

Access the full agenda and get tickets here.