En effektiv datastrategi i kundens tjänst
En effektiv datastrategi för kundens tjänst är säkert en av de viktigaste frågorna just nu: data, deras användning och hantering är en fråga som måste lösas i dag. Isolerade data har ingen värde. Det är i detta sammanhang som det finns en möjlighet att identifiera och skapa samband som gör att datan är en ovärderlig och särskiljande faktor, särskilt när det gäller att tillhandahålla en tjänst som ger kunden en bättre upplevelse.
Den exponentiella ökningen av volymen av data som produceras kräver nya och annorlunda tillvägagångssätt som tillsammans underlättar analysen av de erhållna datamängderna. Det är också möjligt att hjälpa organisationer som vill lära känna sina kunder eller medborgare bättre och utnyttja alla de data som samlas in.
Uma boa estratégia de dados é fundamental para alavancar o crescimento de uma organização e pode ser dividida em quatro dimensões: as ferramentas e tecnologias; os processos que suportam o tratamento e disponibilização da informação; o modelo de governance; e o talento e a cultura de dados existente numa organização (mais informação, aqui).
I första hand är det viktigt att känna till den senaste tekniken för att kunna bemöta nya problem och se till att det går att få fram relevant information om hur man kan ge kunden den service som han eller hon vill ha, och att man kan svara på hans eller hennes behov. Många gånger är det inte nödvändigt att vi måste ta fram information som vi redan har tillgång till, eller när vi återkommer till en tjänst är svaret inte i enlighet med våra önskemål, vare sig det gäller privatlivet, yrkeslivet, i hemmet eller på skrivbordet eller på fritiden. I olika sammanhang förändras förväntningarna, men kraven som vi ställer på att hantera våra data kvarstår.
Förutom att möjliggöra en konsolidering av informationen - internt eller externt - är det viktigt att se till att vår datastrategi följer metoder som är helt adekvata och som ger värde till affärsverksamheten. Om uppgifterna inte organiseras skapas en silos av information och insikter som ofta är förvirrade och svåra att korrelera. Detta leder till att fler beslut fattas i samband med förhandlingar och i sista hand till att problem uppstår som är nödvändiga för kunden. På detta sätt, och genom att respektera de processer som stöder behandling och spridning av information, kan man inte heller glömma bort att det är viktigt att framhäva kvaliteten på uppgifterna och att den tid som går åt till att behandla dessa uppgifter ger tydliga fördelar för affärsverksamheten.
För det andra måste modellen för styrning integrera alla relevanta samtalspartner för att säkerställa att alla parter är väl representerade. På samma sätt kan vi, med hjälp av alla involverade enheter, lättare åstadkomma en snabb, flexibel och effektiv styrning som gör det möjligt att lösa problemen och minimera dem.
Slutligen visar sig talang och datakultur vara en mycket viktig dimension. Det är viktigt att överföra en datakultur till företaget för att den information som ges ska ge ett resultat som är fördelaktigt för att förbättra relationen med kunden. Användning av information för att stödja och automatisera affärsprocesser kan endast ske med kontinuerlig medverkan från hela organisationen.
No fundo, é essencial ter uma cultura e uma estratégia bem definidas para a utilização dos dados. Devem ser coerentes, resilientes e consistentes. Só assim é possível vincar a importância dos dados, o seu enquadramento no conceito do lifetime costumer value (recolha, armazenamento, etc.), e o impacto que terá nos momentos/decisões relevantes na vida de um cliente. Poderá assistir, através deste link, à Unipartner Talks com Gonçalo Oliveira, CIO do Grupo Pestana - uma conversa que explorou estas 4 dimensões que procuram aumentar o conhecimento dos clientes e a criação de jornadas inteligentes.
Detta är en väg som bör inledas redan nu, eftersom mängden tillgängliga och tillgängliga data kommer att fortsätta att öka exponentiellt, i enlighet med de senaste årens utveckling. Därför kommer endast de företag som lyckas optimera och ta tillbaka information som är relevant för att kunna handla med de data som de förfogar över att bli framgångsrika i arbetet med att främja och leda förändringen i framtiden.
*Innehåll på portugisiska
Kontakta oss:
+351 210 171 610
